Lewati ke konten utama

Pencarian

How can we help you? πŸ™ŒπŸ»

Kebijakan Refund & Pembatalan

admin
  • Diperbarui

Kami hadir sebagai pihak ketiga yang netral untuk melindungi baik freelancer maupun klien. Semua transaksi dan pembayaran dilakukan melalui fastwork, sehingga prosesnya lebih terjamin dan aman untuk kedua belah pihak. 

πŸ”Ή Kapan Proyek Bisa Dibatalkan?

  • Pembatalan cuma bisa dilakukan selama status pesanan masih β€œBekerja”

  • Setelah itu, tim fastwork akan meninjau alasan dari kedua belah pihak sebelum memutuskan. 

πŸ”Ή Faktor Pertimbangan Pembatalan

  1. Penawaran freelancer β†’  detail pekerjaan, hasil yang dijanjikan, persyaratan khusus, dan biaya tambahan.

  2. Chat di platform fastwork β†’ semua komunikasi di platform menjadi acuan utama.

  3. Progres pekerjaan β†’ kami memeriksa progres dan kualitas pekerjaan yang dihasilkan. 

πŸ”Ή Alasan Pembatalan (Klien)

  • Freelancer tidak responsif β†’ kalau freelancer hilang kabar atau melewati tenggat waktu, klien bisa minta refund penuh.

  • Freelancer tidak bisa melanjutkan β†’ klien berhak mendapatkan refund penuh. (Freelancer yang sering membatalkan bakal sulit dapat proyek).

  • Hasil kerja tidak sesuai penawaran β†’ Negosiasikan revisi sebelum lapor ke fastwork.

  • Hasil kerja tidak memuaskan β†’ Minta revisi lebih dulu sebelum lapor ke fastwork.

  • Klien berubah pikiran β†’  tim fastwork akan cek progres pekerjaan dan alasan pembatalan. 

πŸ”Ή Alasan Pembatalan (Freelancer)

  • Klien tidak responsifβ†’ kalau  klien tidak bisa dihubungi sampai mendekati tenggat waktu, freelancer bisa lapor.

  • Perubahan brief/cakupan kerja β†’ kalau klien menambahkan syarat baru setelah pembayaran, negosiasikan soal revisi/biaya tambahan. Laporkan kalau tidak sepakat.

  • Freelancer tidak bisa melanjutkanβ†’ sama seperti di atas, kasus ini akan ditinjau oleh tim fastwork. 

πŸ”Ή Pertimbangan Utama

  • Membandingkan hasil akhir pekerjaan dengan portofolio dan detail pekerjaan.

  • Tim fastwork bisa minta bukti tambahan (riwayat chat, dokumen, draf).

  • Kalau salah satu pihak tidak memberikan tanggapan dan bukti, keputusan akan diambil berdasarkan informasi yang tersedia. 

πŸ”Ή Hak Cipta/Copyright Pekerjaan

  • Kalau klien menerima refund penuh, klien tidak boleh memakai hasil pekerjaan freelencer. Hak cipta tetap milik freelancer.

  • Kalau freelancer sudah terima pembayaran (penuh atau sebagian), hak cipta otomatis pindah ke klien. 

πŸ”Ή Catatan terakhir

Keputusan pembagian dana oleh fastwork bersifat final

Komentar

0 komentar

Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.